Вроде все продумали: дизайн — модный, рабочие зоны — функциональные, места — много. А сотрудники все равно недовольны. Почему?
Обычно делается так: дизайнер обсуждает проект офиса с управляющим или владельцем бизнеса. О комфорте людей, которые будут в этом офисе работать, они, конечно, думают, но ориентируясь на общие представления об удобном рабочем месте.
Потом оказывается, что Анне на новом рабочем месте слишком тесно, а Виктору — темно. Марии соседи мешают сосредоточиться, а Павел лишился тихого уголка для медитации. Нет, они не жалуются, но работают медленнее и хуже, а иногда подумывают об увольнении.
Как решить эту проблему? Очень просто. Расспросить сотрудников о том, каким они видят удобное рабочее место. Это называется customer experience — клиентский опыт. Он очень эффективен в бизнесе, но и здесь сработает не хуже.
Вот как это сделать.
Как правильно задавать вопросы
Прямо спросить: «Что вам не нравится в нашем офисе?» — не вариант. В ответ вы либо получите неискреннее «Меня все устраивает», либо соберете прямо противоположные мнения.
Например, опросы компании CBRE показывают, что офисных работников раздражает, когда:
- душно / холодно и дует
- мало места / неуютно в большом пространстве
- плохое освещение / слишком яркий свет
- шумно / неудобно общаться с коллегами
Гораздо полезнее будет задать вопрос: «Чего бы вам хотелось?». Слышать такое приятно: «Обо мне заботятся». И это поможет собрать действительно важные сведения.
Например, бухгалтер Анна жалуется, что ей не хватает места, но на самом деле ей просто нужен большой стол, чтобы можно было разложить много документов.
Дизайнеру Виктору не хватает освещения для предметной съемки, а креативщику Павлу медитация помогает придумывать классные идеи для рекламных кампаний.
Как организовать опрос
Можно побеседовать с каждым сотрудником отдельно. Удобный вариант для небольшого офиса, где работников немного или каждый совмещает несколько функций.
Если компания большая, удобнее разослать коллегам анкету. Хорошо, если вопросы открытого типа сочетаются в ней с теми, где предлагается несколько вариантов на выбор.
Например:
- В каком формате вы работаете или предпочитаете работать:
- исключительно в офисе
- гибридный формат (сочетание работы в офисе с удаленной)
- полностью удаленно
- Какое оборудование вам удобнее иметь на рабочем месте:
- моноблок
- ноутбук
- два монитора
- МФУ
- Нужна ли возможность работать в мобильном формате (перемещаясь по офису) или стоя:
- да
- нет
- Ваши пожелания к мебели:
- обычный рабочий стол
- стол нестандартных размеров (указать конкретно)
- дополнительный или общий рабочий стол
- ваш вариант
- Нужна ли вам дополнительная мебель, если да, то какая.
- Как вы проводите перерыв.
- Где предпочитаете обедать.
- Что еще вы хотите видеть в нашем офисе или на своем рабочем месте.
Результаты опроса станут ориентиром при выборе планировки офиса и его оборудования или помогут понять, что изменить сейчас, чтобы рабочие места стали более удобными.
Как быть, если пожелания сотрудников
противоречат друг другу
Часто работающие в офисе по-разному представляют комфортный климат или освещение. Даже понятия об удобном рабочем кресле могут быть совсем разными. Как достичь компромисса?
Одни жалуются на духоту в офисе, другие — на сквозняки
Выбирайте кондиционеры с датчиком «умный глаз»: они реагируют на движение в комнате и перенаправляют потоки холодного воздуха в сторону от людей.
Приток свежего, но не холодного воздуха обеспечат приточно-вытяжная вентиляция и установка воздушных фильтров. Дышать легче помогут и очистители воздуха с функцией увлажнения, которые будут бороться с грибками, бактериями и пылью, а также нормализуют уровень влажности.
Света слишком много и чересчур мало
Выбирайте умный свет. Такие лампы не только гибко меняют освещенность, но и снижают энергопотребление на 25–30%. Для каждого пространства можно выбрать свой световой сценарий. Холодное освещение (цветовая температура более 5000 К) рабочей зоны помогает сконцентрироваться на рабочих задачах, а теплое (3500 К и менее) — настраивает на дружелюбное обсуждение текущих задач с коллегами. Другой вариант — установить потолочные светильники с холодным или нейтральным светом (4000 К), а локальную подсветку каждого рабочего места сделать более теплой и регулируемой.
Мебель не всем кажется удобной
Офисные кресла лучше брать с гибкой регулировкой по высоте, причем не только сиденья, но и спинки. Угол наклона спинки тоже должен регулироваться, как и высота поясничной поддержки. На таком кресле будет удобно людям разного роста и комплекции.
Сделать уже купленные кресла удобнее и эргономичнее можно с помощью ортопедических подушек под поясницу или подножки, на которую удобно поставить ноги.
Негде сосредоточенно поработать или отдохнуть
Чтобы сконцентрироваться и не отвлекаться на работающих рядом коллег, сотрудники часто уходят в зоны отдыха, где им мешают те, кто решил устроить паузу в работе. Поэтому стоит предусмотреть особые зоны для сосредоточения: это может быть кабинка с поглощающими звук отделочными материалами и даже обычное кресло в тихом уголке офиса, отделенное от остального пространства легкой перегородкой или кашпо с большими растениями.
Пространства для отдыха и неформального общения сделают уютнее детали, напоминающие домашнюю обстановку: большие и мягкие диваны, пуфики, комнатные растения, торшеры, вазочки и так далее.
А у вас удобный офис? Поделитесь в комментариях!
